B2B
営業 チーム
BBGは主にeコマースの会社ですが、実店舗の存在も重要です。そして、この実店舗とのつながりは、主にB2B部門の手に委ねられています。B2B部門では、全国規模のチェーン店や多国籍企業との戦略的パートナーシップを構築し、お客様との距離を近くしています。B2B部門は、パートナーとの取引から、価格設定や各種特典の管理、さらには店頭での対応まで、BBGブランドの実世界での地位を守っています。
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カスタマー
サポート
チーム
私たちはお客様との関係を大切にしており、BBGのカスタマーサポートチームは、まさに理想的な例です。 世界各国のネイティブスピーカーが、毎日Eメールや電話でお客様をサポートしています。 オンライン販売の「ショップアシスタント」として、最適な商品の選択や詳細情報の提供、クレーム処理や保証サポートまで、あらゆる面でサポートしています。 さらに、BBGのカスタマーサポートの特徴は、販売に強く焦点を当てていることであり、当社の最も強力な販売チャネルのひとつとなっています。それは、お客様が電話での注文を好まれるからだけではなく、エージェントがお客様と直接やり取りしているときには、積極的に販売を成立させるように動機付けられているためでもあります。
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ファイナンス
チーム
BBGは、請求書やクレジットノートの発行など、すべての帳簿を管理し、書類に不備がないかどうかを確認、社内リソースの流入流出を常に監視しています。これらの仕事は高い評判を受けていますが、ほんの一部に過ぎません。それ以上に重要なことは、財務部門 があらゆるレベルの意思決定や重要情報の流れをサポートしていることです。経済状況を監視し、会社の戦略からプロセスの設定、発送料の採算に至るまで、すべての事項について重要なデータを提供しています。
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HR & 管理
部門
チーム
BBGの HR ＆ 管理部門チームは、「People & Culture Department」という愛称で呼ばれています。HRは、すべての雇用と従業員のライフサイクルを担当するだけでなく、マネージャー達の戦略的パートナーとしての役割も果たしています。また、経営陣と従業員の間のコミュニケーションの仲介役でもあり、ビジネスを推進するための最適なポジションを担っています。
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IT
チーム
Eコマース企業として、BBGのIT部門はすべての業務の基幹です。インフラの維持とアップグレードを主な仕事とし、Eコマースプラットフォームを利用するお客様や従業員がスムーズに仕事ができるようにするとともに、会計ソフトのPohodaやCMRツールのMetaappなど、何十ものサードパーティー製のツールを管理し、すべてを最新かつ互換性のある状態に保つ責任を負っています。社内チームは、プログラマー、管理者、データベーススペシャリスト、ITコーディネーターで構成され、10以上の部門と120人以上の従業員のニーズをカバーしています。
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ロジスティクス
チーム
BBG製品を積んだ12台近くのトラックが、毎日のようにドイツのカンプ・リントフォルト町から出荷されます。これらの製品が最短時間で目的地に届くようにするのは簡単ではありませんが、当社のロジスティクス部門には、可能です。実際には、ドイツからの荷物を追跡し、CEEの配送センターへの配送を管理、そしてお客様の住むローカル運送業者に荷物を転送します。さらに「全体像」としては、何千もの配送から収集したデータを使って、コストと配送時間を最適化しながら、荷物を適切な人に届けるための最善方法について戦略的な決定を下しています。
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マーケティング
チーム
3つのマーケティングチームが、KlarsteinやBlumfeldtという言葉をお客様が初めて耳にしてから、製品がお手元に届くまでのすべての過程をサポートします。ブランディングでは、私たちが実現したい世界、すなわち優れたデザインを手頃な価格で提供するストーリーを伝え、お客様に覚えていただきます。パフォーマンス では、GoogleやFacebookの広告、価格比較サイト等を通じて、必要なときにお得な情報が配信されるようにしています。 そして CXチームでは、注文からお届けまでを可能な限りスムーズになるようにしています。
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セールス
チーム
中欧・東欧を中心に数十のオンラインショップを展開する当社では、オンラインセールス部門が重要な役割を担っています。
2つのチームのうちの、 コンテンツチームでは、3500以上ある製品ページのひとつひとつに、マニュアル、最新情報、適切な価格等のお客様が必要とする全ての情報が含まれていることを確認し、それらを全て8カ国語で表示させます。
もうひとつは、カテゴリーマネジメントチームで、想像以上に重要な仕事です。価格ポリシーの設定、将来の販売計画、季節限定オファーの管理、必要な時期に適切な在庫をストックしておくことなどを行っています。
